C’est l’organisation du travail qui a pour cible l’appareil mental de l’individu....

70% des personnes qui travaillent dans des postes dits «de communication directe», c’est à dire au contact du public, sont considérées comme stressées....

En complément de la prévention collective du stress qui relève de l’entreprise, chaque individu pourra trouver profit à déployer une méthode personnelle pour mieux lutter contre les tensions quotidiennes....

Violence au travail : les phénomènes de violence sociale sont le plus souvent subis dans le secteur des services et dans les professions en contact direct avec le public. Ce facteur de risque, lorsqu’il existe, doit figurer dans le document unique pour la prévention des risques....

Tout acte de violence au travail peut provoquer un traumatisme psychique grave, pour lequel une prise en charge précoce s’impose....

Pour prévenir les actes de violence au travail, le mode d’organisation du travail et l’environnement de travail doivent être pris en compte....

Nous vivons dans une société agressive, voire violente, toutes les personnes qui pratiquent une communication directe avec d’autres individus, dans leur travail, en font le constat....

Certaines violences peuvent provoquer des dégâts sur ceux qui les ont subies. La loi détermine clairement que seule une infraction permet aux victimes de déposer une plainte contre l’auteur: il faut donc distinguer infraction et incivilité....

L’INRS a édité plusieurs guides sur ce thème : l’un a pour objectif de faciliter le repérage, l’évaluation et la prise en compte des risques psychosociaux dans l’entreprise, l ‘autre propose d’aider l’employeur qui souhaite recourir à un consultant pour évaluer ces risques....

Appui au dialogue social : ce dispositif d’appui au dialogue social a pour objectif de restaurer des relations dans l’entreprise, améliorer le climat social. Il réalise un véritable coaching des relations collectives dans l’entreprise. Il est assez mal connu des salariés et chefs d’entreprises....