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Questionnaire CPO, Contraintes Psychosociales et Organisationnelles en milieu de soins

Marie-Thérèse Giorgio

Atousante - Santé au travail

Les conditions de travail sont de plus en plus difficiles en milieu de soins car l’activité s’intensifie tandis que le nombre de soignants diminue. Le programme national ORSOSA, Organisation des soins et de la santé des soignants a validé le questionnaire CPO. Il  a été développé à partir du questionnaire  » Nursing Work Index – Extended Organization  » (NWI-EO) et permet de mesurer les contraintes psychosociales et organisationnelles en milieu de soins. Une version est spécifique pour les infirmiers et une autre pour les aide-soignants.
Ce questionnaire de diagnostic rapide du niveau de contraintes psychologiques et organisationnelles comporte 22 questions qui représentent 8 dimensions. Il s’inscrit dans une démarche d’évaluation et de prévention des risques psycho sociaux en milieu de soins. Ce questionnaire peut aider notamment les établissements publics puisque chaque employeur public doit établir un plan de prévention des risques psychosociaux avec pour objectif de rendre les hôpitaux et les établissements de soins  magnétiques : des établissements dans lesquels les soignants ont envie de rester travailler et dans lesquels la qualité des soins et la santé des soignants est démontrée comme meilleure.

Le questionnaire CPO explore 8 dimensions
Questionnaire CPO : version pour les infirmiers
Questionnaire CPO : version pour les aide-soignants 
Calcul des scores pour chaque dimension du questionnaire CPO 

Le questionnaire CPO explore 8 dimensions

Au travers des 22 questions, ce questionnaire explore 8 dimensions :

Questionnaire CPO : version pour les infirmiers

Au sein de l’unité dans laquelle je travaille actuellement :

Q1- Les médecins et les infirmier(e)s ont de bonnes relations de travail

Q2-Le cadre de santé apporte son soutien aux infirmier(e)s

Q3- Je dispose d’assez de temps et d’occasions pour discuter des problèmes de soins des patients avec les autres infirmier(e)s

Q4- Il y a suffisamment d’infirmier(e)s dans l’équipe pour garantir aux patients une bonne qualité des soins

Q5- Le cadre de santé est un bon chef d’équipe, un bon manager

Q6- Le personnel est en nombre suffisant pour faire le travail

Q7- Il y a beaucoup de travail d’équipe (coordination) entre les infirmier(e)s et les médecins

Q8- Le cadre de santé apporte son soutien aux infirmier(e)s lors des prises de décision, même en cas de conflit avec un médecin

Q9- Il y a des moments où les infirmier(e)s et les médecins travaillent ensemble

Q10- Je suis souvent interrompu(e) au cours des tâches que j’accomplis : sonnette, téléphone, demande d’aide, nouvelle
tâche à faire…

Q 11- Il y a fréquemment des incidents qui viennent déranger la réalisation de mon travail

Q12- Les tâches annexes que j’ai à faire gênent mon travail de soignant

Q13- Il y a rarement des rappels sur vacances ou RTT

Q14- Il n’y a pas de difficulté à choisir des jours de vacances ou RTT

Q15- Il y a suffisamment de temps de chevauchement pour assurer les transmissions lors de la relève

Q16- Il y a suffisamment de temps pour organiser le travail en équipe

Q17- Il est possible de discuter en équipe des difficultés d’ordre psychologique rencontrées dans ma relation de soins avec les malades

Q18- Je suis consulté(e) lors de l’élaboration du projet de service

Q 19- L’équipe partage les mêmes valeurs éthiques

Q20- L’équipe partage le même sens de l’excellence du travail

Q21- L’administration a conscience des difficultés actuelles d’exercice du métier

Q22- L’administration se donne les moyens d’améliorer la situation des soignants

Questionnaire CPO : version pour les aide-soignants

Au sein de l’unité dans laquelle je travaille

Q1- Les aides soignant(e)s et les infirmier(e)s ont de bonnes
relations de travail

Q2-Le cadre de santé apporte son soutien aux aides soignant(e)s

Q3- Je dispose d’assez de temps et d’occasions pour discuter des
problèmes de soins des patients avec les autres aides
soignant(e)s

Q4- Il y a suffisamment d’aides soignant(e)s dans l’équipe pour
garantir aux patients une bonne qualité des soins

Q5- Le cadre de santé est un bon chef d’équipe, un bon manager

Q6- Le personnel est en nombre suffisant pour faire le travail

Q7- Il y a beaucoup de travail d’équipe (coordination) entre les
infirmier(e)s et les aides soignant(e)s

Q8- Le cadre de santé apporte son soutien aux aides
soignant(e)s lors des prises de décision, même en cas de conflit
avec un médecin

Q9- Il y a des moments où les infirmier(e)s et les aides
soignant(e)s travaillent ensemble

Q10- Je suis souvent interrompu(e) au cours des tâches que
j’accomplis : sonnette, téléphone, demande d’aide, nouvelle
tâche à faire…

Q 11- Il y a fréquemment des incidents qui viennent déranger la
réalisation de mon travail

Q12- Les tâches annexes que j’ai à faire gênent mon travail de
soignant

Q13- Il y a rarement des rappels sur vacances ou RTT

Q 14- Il n’y a pas de difficulté à choisir des jours de vacances ou
RTT

Q15- Il y a suffisamment de temps de chevauchement pour
assurer les transmissions lors de la relève

Q16- Il y a suffisamment de temps pour organiser le travail en
équipe

Q17- Il est possible de discuter en équipe des difficultés d’ordre
psychologique rencontrées dans ma relation de soins avec les
malades

Q 18- Je suis consulté(e) lors de l’élaboration du projet de
service

Q19- L’équipe partage les mêmes valeurs éthiques

Q20- L’équipe partage le même sens de l’excellence du travail

Q21- L’administration a conscience des difficultés actuelles
d’exercice du métier

Q22- L’administration se donne les moyens d’améliorer la
situation des soignants

Calcul des scores pour chaque dimension du questionnaire CPO

Mode de calcul des scores de contrainte CPO et valeurs seuils (75° percentile) de chacune des 8 dimensions mesurées.
Des seuils d’alerte ont été fixés dans le cadre du programme national ORSOSA.

Organisation qui ne permet pas la communication
15   X  (Q3 + Q15 +Q16 + Q17+ Q18) / 20
Score seuil infirmier : 9,97
Score seuil Aide-soignant : 9,37

Manque de support du cadre de santé
15   X ( Q2 + Q5 + Q8) /12
Score seuil infirmier : 9,43
Score seuil Aide-soignant : 9,50

Effectifs insuffisants pour faire le travail
15   X Q4 + Q6 / 8
Score seuil infirmier : 11,25
Score seuil Aide-soignant : 12,00

Interruptions fréquentes dans le travail
15 X   ( 15 – Q10 + Q11 + Q12) /12
Score seuil infirmier : 7,50
Score seuil Aide-soignant : 8,28

Mauvaises relations au sein de l’équipe soignante et médicale
15 X ( Q1 + Q7 + Q9) /12
Score seuil infirmier : 8,75
Score seuil Aide-soignant : 8,40

Manque de partage des valeurs du travail
15 X (Q19 + Q20) / 8
Score seuil infirmier : 9,24
Score seuil Aide-soignant : 9,37

Manque de soutien de l’administration
15   X (Q21 + Q22) / 8
Score seuil infirmier : 13,31
Score seuil Aide-soignant : 12,86

Organisation qui ne permet pas le respect des congés
15     X ( Q13 + Q14) / 8
Score seuil infirmier : 10,42
Score seuil Aide-soignant : 10,37

Les experts d’AtouSante accompagnent les entreprises du secteur public ou privé pour évaluer et prévenir les risques psychosociaux.
Nous contacter pour toute demande d’information.

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