Ce sont les risques de violence externe à l’entreprise, d’agression physique ou verbale, qui génèrent un sentiment d’insécurité chez les salariés. Ces risques doivent être intégrés au document unique d’évaluation des risques professionnels.
Rechercher les situations dangereuses
Maîtriser les risques
Rechercher les situations dangereuses
- Le maniement d’argent liquide, d’objet de valeur.
- Le travail isolé.
- L’exercice d’une fonction de contrôle, d’autorité.
- Le contact avec des personnes violentes, des patients alcooliques, ou sous l’emprise de la drogue;
- Une organisation du travail mal gérée peut accroître l’agressivité des clients.
Maîtriser les risques de violence et agression
- Mettre en place des procédures en cas d’agression.
- Prévoir une prise en charge médico psychologique précoce, en cas d’agression;
- Former les salariés à la communication en cas de contact avec le public (agression verbale, etc)
Le médecin de santé au travail peut aider l’entreprise à élaborer et mettre à jour le document unique d’évaluation des risques professionnels.
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- Aides disponibles pour la rédaction du document unique
- Document unique : réglementation
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