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Gérer son stress en situation de conflit

70% des personnes qui travaillent dans des postes dits «de communication directe», c'est à dire au contact du public, sont considérées comme stressées.

Le stress est un syndrome d'adaptation à toutes les situations ressenties comme agressives auxquelles nous sommes confrontées dans la vie de tous les jours.

Face à une situation: tout individu doit s'adapter:
son organisme réagit, ses glandes médulllo-surrénales se mettent à fonctionner et sécrètent de l'adrénaline, substance de la famille des endorphines, qui aide le cerveau à faire face.
C'est «le bon stress», indispensable à la vie, c'est notre moteur.
Ainsi chacun de nous peut avoir «une montée d'adrénaline» dans certaines circonstances positives.

Si les agressions se succèdent à un rythme plus ou moins soutenu, les agents stresseurs se multiplient: l'individu montre des signes extérieurs visibles de stress excessif:
sudation, rougeur, altération de la voix...

A ce stade, l'adaptation se fait difficilement: les glandes médullo-surrénales ne peuvent plus faire face, et laissent la place aux cortico-surrénales, qui produisent le cortisol, substance nocive.
La personne se sent alors stressée, elle ressent un «mauvais stress».
Les conséquences sont alors différentes suivant le profil de la personne.

Ce qui est vécu comme une agression par une personne pourra être totalement relativisée par une autre.

De même une situation peut être très bien vécue par un individu en début de journée, mais très mal perçue par la même personne quelque heures plus tard: il peut effectivement s'être passé beaucoup de choses entre-temps et l'adaptation du même organisme, du même cerveau se fera plus difficilement.

Important :
Les personnes qui travaillent chaque jour en contact avec le public devraient prendre chaque jour au moins 20 minutes, pour évacuer...
Le yoga, la sophrologie sont des outils.
En effet, dans ces secteurs d'activité, les salariés sont parfois trop centrés sur la compassion dans leur métier.