Pour prévenir les actes de violence au travail, le mode d’organisation du travail et l’environnement de travail doivent être pris en compte.

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 Evolution de l'organisation et des conditions de travail

La violence des clients et des usagers résulte de l’évolution de l’organisation et des conditions de travail:

• Réduction des effectifs,.
  
  
• Dégradation des rapports sociaux.
  
  
• Turn over important au niveau des salariés, mise en compétition des salariés,.
  
  
• Conflits éthiques posés au salarié entre le désir de rendre un service de qualité réelle pour l’usager et des objectifs économiques impossibles à atteindre…
  

Important :
Il en résulte souvent une baisse de la qualité du service pour l’usager et donc une agressivité de sa part.

 Prévention de la violence au travail

Pour prendre des mesures préventives il faut nécessairement identifier les risques, les évaluer, en étudiant l’organisation et les conditions de travail.

Le mode d’organisation du travail et l’environnement de travail doivent être pris en compte, pour prévenir les actes de violence externes dans le travail.

Il est souhaitable de réaliser l’information du personnel et de développer des actions de formation pour la conduite à tenir en cas de violence externe.

[important]Exemples de mesures préventives:[fin important]

• En service hospitalier:
  former le personnel à la gestion de patients violents, exprimer clairement aux patients qu’aucun acte de violence ne sera toléré, des actions doivent être entreprises contre tout contrevenant.
  
  
• Dans les banques:
  Remplacements des guichets par des distributeurs automatiques de billets;
  
  
• Dans les magasins:
  Transférer régulièrement l’argent des caisses.

Mise à jour 25 Juin 2007