Ce sont les risques de violence externe à l’entreprise, d’agression physique ou verbale, qui génèrent un sentiment d’insécurité chez les salariés. Ces risques doivent être intégrés au document unique d'évaluation des risques professionnels.

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 Rechercher les situations dangereuses

• Le maniement d’argent liquide, d’objet de valeur.
  
  
• Le travail isolé.
  
  
• L’exercice d’une fonction de contrôle, d’autorité.
  
  
• Le contact avec des personnes violentes, des patients alcooliques, ou sous l’emprise de la drogue;
  
• Une organisation du travail mal gérée peut accroître l’agressivité des clients

 Maîtriser les risques

• Mettre en place des procédures en cas d’agression.
  
  
• Prévoir une prise en charge médico psychologique précoce, en cas d’agression;
  
  
• Former les salariés à la communication en cas de contact avec le public (agression verbale...)
  
  
  
  
  Le médecin de santé au travail peut aider l'entreprise à élaborer et mettre à jour le document unique d'évaluation des risques professionnels.

Mise à jour 2 janvier 2008
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