Le stress au travail est une préoccupation des employeurs et des travailleurs, il serait à l'origine de 50 à 60% de l'ensemble des journées de travail perdues. Organisations patronales et syndicales sont parvenues à un accord interprofessionnel qui décrit le stress et propose des indicateurs pour aider à identifier les problèmes de stress au travail. Le harcèlement et la violence au travail sont exclus de cet accord.

>> Description du stress >> Exemples d'indicateurs pouvant révéler la présence de stress dans l'entreprise >> Exemples de facteurs à analyser lorsqu'un problème de stress au travail est identifié >> Mesures visant à prévenir ou éliminer les problèmes de stress au travail >> Texte de l'accord sur le stress au travail

Cet accord a pour but d'augmenter la compréhension du stress et de fournir un cadre pour mieux le détecter et le prévenir sur les lieux de travail.

 Description du stress

C'est la définition retenue par l'agence europeenne pour la santé et la sécurité au travail.

Important :
Un état de stress survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face.
L'individu est capable de gérer la pression à court terme, mais il éprouve de grandes difficultés face à une exposition prolongée ou répétée à des pressions intenses.

 Exemples d'indicateurs pouvant révéler la présence de stress dans l'entreprise

• Niveau élevé d'absentéisme de courte durée.
  
  
• Turn over, rotation du personnel.
  
  
• Taux de fréquence élevé pour les accidents du travail.
  
  
• Passages à l'acte violents: suicides etc
  
  
• Augmentation du nombre des visites spontanées au service médical.

 Exemples de facteurs à analyser lorsqu'un problème de stress au travail est identifié

L'organisation et les processus de travail

• Aménagement du temps de travail.
  
  
• Dépassements d'horaires: systématiques, excessifs.
  
  
• Charge de travail réelle manifestement excessive.
  
  
• Objectifs mal définis.
  
  
• Mise sous pression systématique;

Conditions et environnement de travail

• Environnement agressif.
  
  
• Exposition au bruit.
  
  
• Exposition à des substances dangereuses.

Communication

• Incertitude quant à ce qui est attendu au travail.
  
  
• Changements à venir.
  
  
• Mauvaise communication concernant les orientations et les objectifs de l'entreprise.
  
  
• Communications difficile entre les membres de l'entreprise.

Facteurs subjectifs

• Pressions émotionnelles et sociales.
  
  
• Impression de ne pouvoir faire face à la situation.
  
  
• Perception d'un manque de soutien.
  
  
• Difficulté de conciliation entre vie personnelle et professionnelle.

 Mesures visant à prévenir ou éliminer les problèmes de stress au travail

Dès qu'un problème de stress au travail est identifié: une action doit être entreprise, pour le prévenir, l'éliminer ou à défaut le réduire.

Les mesures peuvent être individuelles ou collectives.

Important :
Les employeurs doivent prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs, conformément aux articles L. 4121-1 à 5 du code du travail
et en vertu de la directive-cadre n°89-391 concernant la mise en oeuvre des mesures visant à promouvoir l'amélioration de la sécurité et de la santé des travailleurs au travail.

Exemples de mesures:

• amélioration de l'organisation, des processus, conditions et environnement de travail;
  
  
• soutien adéquat de la direction aux personnes;
  
  
• donner la possibilité aux membres de l'entreprise d'échanger à propos de leur travail;
  
  
• clarifier les objectifs de l'entreprise, le rôle de chaque travailleur;
  
  
• former l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise, en particulier encadrement et direction pour développer la prise de conscience, la compréhension du stress, de ses causes possibles et de la manière de le prévenir et d'y faire face.

 Texte de l'accord sur le stress au travail

Texte de l'accord sur le stress au travail (http://www.anact.fr)

Mise à jour 25 août 2008
AtouSante (http://www.atousante.com)